PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN (Pengguna Platform Aplikasi Marketplace di Kota Malang)

 

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN (Pengguna Platform Aplikasi Marketplace di Kota Malang)

Oleh

Nur Eko Cahyono1, Syaifuddin Fahmi2

1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kertanegara Malang

 

Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh   kualitas   produk   dan   kepercayaan   konsumen terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  membentuk  Loyalitas Konsumen.    Jenis    penelitian    yang    digunakan    adalah peneitian     penjelasan     (explanatory     research)     dengan pendekatankuantitatif.   Sampel   sebanyak   80   responden yang  merupakan  pengguna  platform  marketplace  di  Kota Malang.   Hasil   penelitian   menunjukkan   Hasil   penelitian menunjukkan bahwa: variabel Kualitas Produk berpengaruh   langsung   dan   signifikan   terhadap   variabel KepuasanKonsumen;   variabel    Kepercayaan   Konsumen berpengaruh  langsung  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen;     variabel     Kepuasan     Konsumenberpengaruh langsung   dan   signifikan   terhadap   Loyalitas   Konsumen; variabel    Kualitas    Produk    berpengaruh    langsung    dan signifikanterhadap Loyalitas Pembelian; variabel Kepercayaan    Konsumen    berpengaruh    tidak    signifikan terhadap   Loyalitas   Pembelian;   variabel   Kualitas   Produk melalui Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen tidak  signifikan;  variabel  kepercayaan  konsumen  melalui Kepuasan  Konsumen  terhadap  Loyalitas  Konsumen  tidak signifikan.    Dengan    demikian,    sebaiknya    penjual    pada platform marketplace memperhatikan Kualitas Produk dan Kepercayaan     Konsumen     Hal     tersebut     akan     mampu mempengaruhi    Kepuasan    dan    akan        meningkatkan Loyalitas Konsumen.

 

Keywords: Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

 

Sumber :

JEMBA

Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi

Vol.1, No.4, Juli 2022

 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Analisis Kapabilitas Proses Produk Farmasi X Dengan Pendekatan Six Sigma Di Pt Y

  Analisis Kapabilitas Proses Produk Farmasi X Dengan Pendekatan Six Sigma Di Pt Y Rania Aisha Nuralisa *1 , Ida Musfiroh 1 Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Farmasi, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia   Abstrak Kualitas merupakan parameter penting dalam pengambilan keputusan konsumen. Oleh karena itu setiap industri harus berlomba-lomba untuk membuat produk dengan kualitas terbaik. Untuk mempertahankan kualitas produk perlu dilakukan pengendalian kualitas salah satunya dengan menggunakan metode six sigma. Metode six sigma merupakan metode yang berfokus untuk meminimalisir jumlah variasi atau cacat yang ada menggunakan 5 tahapan DMAIC ( Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengendalian kualitas dari produk farmasi X menggunakan metode six sigma. Hasil penelitian menunjukan bahwa data memenuhi rentang control limit tetapi didapatkan Indeks Kapabilitas Proses Cp dan Cpk < 1.00. Hal ini menunjukan ba...
Baca selengkapnya

Analisis Pengaruh Hifdz Al Maal Terhadap Pengelolaan Harta Pada Pedagang Muslim Pasar Aur Kuning Kota Bukittinggi

  Analisis Pengaruh Hifdz Al Maal Terhadap Pengelolaan Harta Pada Pedagang Muslim Pasar Aur Kuning Kota Bukittinggi Al-Amin 1 , Muhammad Taufiq 2 1,2 Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi   Abstrak Maqashid Al-Shari'ah terdapat lima elemen salah satunya harta benda (hifdz al-maal). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatuhi konsep hifdz al-maal terhadap pengelolaan harta pada pedagang muslim di Pasar Aur. Metode penelitian ini kuantitatif dengan analisis deskriptif dan jumlah koresponden 38 pedagang muslim. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan pada konsep hifdz almala terhadap pengelolaan harta yang dilakukan oleh Pedagang Muslim di Pasar Aur Bukittinggi. Tingkat Pengaruh Variabel hifdz al-maal terhadap pengelolaan harta yang dilakukan oleh pedagang Muslim di Pasar Aur Bukittinggi sangat berdampak terhadap peningkatan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. Kata kunci: Konsep Harta, Pedagang Muslim, Maqashid Al-Shari'a...
Baca selengkapnya

Pengaruh Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan Penggunaan Qris Pada UMKM Halal Kota Medan

  Pengaruh Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan Penggunaan Qris Pada UMKM Halal Kota Medan   Arfiany Sepyanty Putri Nasution Isnaini Harahap Nuri Aslami Universitas Islam Negeri Sumatera Utara   ABSTRAK   Penerapan Standar Quick Response Code Indonesia atau Qris merupakan perkembangan terkini dalam transaksi jual beli bagi pelaku UMKM. Usaha kecil, menengah, dan mikro di Kota Medan di berbagai industri telah berkembang pesat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kemudahan, kecepatan, dan keamanan UMKM halal di Kota Medan yang memilih menggunakan Qris dengan menggunakan asumsi model penerimaan teknologi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap UMKM halal di Kota Medan yang menggunakan QRIS, sedangkan kecepatan tidak berpengaruh signifikan terhadap UMKM halal di Kota Medan yang menggunakan QRIS. Kesimpulan penelitian mengenai dampak kemudahan, kecepatan...
Baca selengkapnya