Peran Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi Pengaruh Promosi Penjualan, Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Sistem terhadap Loyalitas Pengguna Shopee
Peran Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi Pengaruh Promosi Penjualan, Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Sistem terhadap Loyalitas Pengguna Shopee Nike Karlina Wati Febzi Fiona Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bengkulu ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk memastikan apakah dampak promosi penjualan, pengalaman pelanggan, dan kualitas sistem terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Sebanyak 264 responden berpartisipasi dalam penelitian ini, yang menggunakan Teknik kuantitatif. Sampel penelitian ini diambil berdasarkan kriteria khusus, yakni minimal berada di level member silver, untuk mendapatkan data yang lebih representatif dari pelanggan setia. Riset ini juga mempergunakan kuesioner online serta menerapkan model analisis data SEM-PLS 4.0. Menurut studi ini, kualitas sistem, pengalaman pelanggan, dan promosi penjualan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh kualitas sistem, pengal...