Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi
Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi Parlangitan Siallagan Cecep Taofiqurrochman Acu Kusnandar Universitas Ekuitas Indonesia Abstrak Perkembangan layanan perbankan digital mendorong Bank Perkreditan Rakyat (BPR) untuk meningkatkan kualitas mobile banking guna mempertahankan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile banking, kemudahan penggunaan, dan keamanan transaksi terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada BPR Bank Sinpo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 110 nasabah pengguna mobile banking. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan m...