Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kinerja ASNdi Lingkungan Dinas Pendidikan Kota Depok

 

Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kinerja ASNdi Lingkungan Dinas Pendidikan Kota Depok

Oleh:

Dewi Pratiwi; Siti Latifah; Amelia Tiffani Ramadhanti; Dodi Rustadi; Muhammad Sapruwan

Universitas Pelita Bangsa; Universitas Pelita Bangsa; Universitas Pelita Bangsa; Universitas Pelita Bangsa; Universitas Pelita Bangsa

 

ABSTRAK

Tata pemerintahan yang baik merupakan upaya perbaikan menyeluruh dan bertahap yang merupakan  hakekat  dari  reformasi dan  otonomi  daerah.  Salah  satu  bentuk  keberhasilan  dari  tata  pemerintahan yang  baik  adalah  kualitas  pelayanan  masyarakat.  Hal  ini  sejalan  dengan  Undang-Undang  Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan  seiring  dengan  harapan  dan  tuntutan  seluruh  warga  negara  dan  penduduk  tentang peningkatan   pelayanan   publik.   Untuk   itu,   diperlukan   pengaturan   hukum   yang   mendukungnya. Berdasarkan hasil penelitian dari kuesioner yang disebarkan kepada para responden diperoleh bahwa pelayanan  kinerja  ASN  di  lingkungan  Dinas  Pendidikan  Kota  Depok  kepada  masyarakat  termasuk kategori Sangat Baik dengan nilai IKM setelah dikonversi adalah 93,5. Berdasarkan Keputusan Ketua Ombudsman  Republik  Indonesia  nomor  337  tahun  2022  tentang  hasil  penilaian  kepatuhan  terhadap standar pelayanan publik tahun 2022 Kota Depok peringkat kedua dengan nilai kepatuhan 94,74, zonasi hijau kategori A dan opini kualitas tinggi. Berdasarkan hasil rekapitulasi tersebut Dinas  Pendidikan kota Depok memperoleh  nilai 95,69 dengan zona hijau kategori A dengan opini kualitas tinggi.

Kata kunci: Pelayanan Publik, Standar Pelayanan Minimal, Indeks Kepuasan Masyarakat.

 

Sumber:

Jurnal EMAS: Ekonomi Manajemen Akuntansi Kewirausahaan

 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Analisis Kapabilitas Proses Produk Farmasi X Dengan Pendekatan Six Sigma Di Pt Y

  Analisis Kapabilitas Proses Produk Farmasi X Dengan Pendekatan Six Sigma Di Pt Y Rania Aisha Nuralisa *1 , Ida Musfiroh 1 Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Farmasi, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia   Abstrak Kualitas merupakan parameter penting dalam pengambilan keputusan konsumen. Oleh karena itu setiap industri harus berlomba-lomba untuk membuat produk dengan kualitas terbaik. Untuk mempertahankan kualitas produk perlu dilakukan pengendalian kualitas salah satunya dengan menggunakan metode six sigma. Metode six sigma merupakan metode yang berfokus untuk meminimalisir jumlah variasi atau cacat yang ada menggunakan 5 tahapan DMAIC ( Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengendalian kualitas dari produk farmasi X menggunakan metode six sigma. Hasil penelitian menunjukan bahwa data memenuhi rentang control limit tetapi didapatkan Indeks Kapabilitas Proses Cp dan Cpk < 1.00. Hal ini menunjukan ba...
Baca selengkapnya

Analisis Pengaruh Hifdz Al Maal Terhadap Pengelolaan Harta Pada Pedagang Muslim Pasar Aur Kuning Kota Bukittinggi

  Analisis Pengaruh Hifdz Al Maal Terhadap Pengelolaan Harta Pada Pedagang Muslim Pasar Aur Kuning Kota Bukittinggi Al-Amin 1 , Muhammad Taufiq 2 1,2 Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi   Abstrak Maqashid Al-Shari'ah terdapat lima elemen salah satunya harta benda (hifdz al-maal). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatuhi konsep hifdz al-maal terhadap pengelolaan harta pada pedagang muslim di Pasar Aur. Metode penelitian ini kuantitatif dengan analisis deskriptif dan jumlah koresponden 38 pedagang muslim. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan pada konsep hifdz almala terhadap pengelolaan harta yang dilakukan oleh Pedagang Muslim di Pasar Aur Bukittinggi. Tingkat Pengaruh Variabel hifdz al-maal terhadap pengelolaan harta yang dilakukan oleh pedagang Muslim di Pasar Aur Bukittinggi sangat berdampak terhadap peningkatan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. Kata kunci: Konsep Harta, Pedagang Muslim, Maqashid Al-Shari'a...
Baca selengkapnya

Pengaruh Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan Penggunaan Qris Pada UMKM Halal Kota Medan

  Pengaruh Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan Penggunaan Qris Pada UMKM Halal Kota Medan   Arfiany Sepyanty Putri Nasution Isnaini Harahap Nuri Aslami Universitas Islam Negeri Sumatera Utara   ABSTRAK   Penerapan Standar Quick Response Code Indonesia atau Qris merupakan perkembangan terkini dalam transaksi jual beli bagi pelaku UMKM. Usaha kecil, menengah, dan mikro di Kota Medan di berbagai industri telah berkembang pesat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kemudahan, kecepatan, dan keamanan UMKM halal di Kota Medan yang memilih menggunakan Qris dengan menggunakan asumsi model penerimaan teknologi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap UMKM halal di Kota Medan yang menggunakan QRIS, sedangkan kecepatan tidak berpengaruh signifikan terhadap UMKM halal di Kota Medan yang menggunakan QRIS. Kesimpulan penelitian mengenai dampak kemudahan, kecepatan...
Baca selengkapnya