Analisis Tingkat Pelayanan Klaim dan Komplain Nasabah terhadap Ketidakpuasan Nasabah Asuransi Kendaraan Bermotor pada PT Jasa Raharja Putera Cabang Pematang Siantar

 

Analisis Tingkat Pelayanan Klaim dan Komplain Nasabah terhadap Ketidakpuasan Nasabah Asuransi Kendaraan Bermotor pada PT Jasa Raharja Putera Cabang Pematang Siantar

Anisa Mawaddah Nst1, Muhammad Ramadhan2, Wahyu Syarvina3

1,2,3 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

ABSTRAK

Asuransi  Kendaraan  Bermotor  adalah  asuransi  yang  menjamin  segala  bahaya  yang dapat  menimbulkan  kerugian  bagi  seseorang  sebagai  pemilik  mobil.  Pemeliharaan  dan kerugian  mobil  yang  timbul  dari  kerusakan  pada  mobil  dapat  ditanggung  secara  individual dalam satu polis dalam satu polis, atau beberapa polis yang mencakup setiap kejadian dalam suatu  perjanjian  dengan  polis  umum  “Comprehensive”  yang  menggabungkan  beberapa pertanggungan.   Penelitian   ini   bertujuan   untuk   mengetahui   pengaruh   Pelayanan   dan Pengaduan  Pelanggan  terhadap  Ketidakpuasan  Pelanggan  Asuransi  Kendaraan  Bermotor  di iPTiJasaiRahajaiPutera  Cabang  Pematang  Siantar  secara  parsial  maupun  simultan.  Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Data penelitian diperoleh dari kuesioner dengan mencari sampel menggunakan teknik Slovin. Populasi penelitian ini dilakukan pada Nasabah Asuransi  Kendaraan  Bermotor  PT  Jasa  Raharja  Putera  Cabang  Pematang  Siantar  dengan jumlah  sampel 70  nasabah.  Menggunakan  data  primer  dengan  menyebarkan  kuesioner  dan metode  analisis  regresi  linier  berganda  menggunakan  pengujian  hipotesis  menggunakan Software SPSS Versi 25. Hasil penelitian ini secara simultan dari variabel X1 (Pelayanan) dan X2   (Kompalin)   berpengaruh   positif   dan   signifikan   terhadap   ketidakpuasan   pelanggan. Kemudian secara  parsial  variabel  X1  (Pelayanan)  dan  X2  (Pengaduan)  juga  berpengaruh terhadap Ketidakpuasan Nasabah Asuransi Kendaraan Bermotor.

Kata kunci: asuransi kendaraan bermotor, keluhan pelanggan, klaim, pelayanan

 

Sumber:

Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam

Vol 4 No 3 (2023) 560-568

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Analisis Kapabilitas Proses Produk Farmasi X Dengan Pendekatan Six Sigma Di Pt Y

  Analisis Kapabilitas Proses Produk Farmasi X Dengan Pendekatan Six Sigma Di Pt Y Rania Aisha Nuralisa *1 , Ida Musfiroh 1 Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Farmasi, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia   Abstrak Kualitas merupakan parameter penting dalam pengambilan keputusan konsumen. Oleh karena itu setiap industri harus berlomba-lomba untuk membuat produk dengan kualitas terbaik. Untuk mempertahankan kualitas produk perlu dilakukan pengendalian kualitas salah satunya dengan menggunakan metode six sigma. Metode six sigma merupakan metode yang berfokus untuk meminimalisir jumlah variasi atau cacat yang ada menggunakan 5 tahapan DMAIC ( Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengendalian kualitas dari produk farmasi X menggunakan metode six sigma. Hasil penelitian menunjukan bahwa data memenuhi rentang control limit tetapi didapatkan Indeks Kapabilitas Proses Cp dan Cpk < 1.00. Hal ini menunjukan ba...
Baca selengkapnya

Analisis Pengaruh Hifdz Al Maal Terhadap Pengelolaan Harta Pada Pedagang Muslim Pasar Aur Kuning Kota Bukittinggi

  Analisis Pengaruh Hifdz Al Maal Terhadap Pengelolaan Harta Pada Pedagang Muslim Pasar Aur Kuning Kota Bukittinggi Al-Amin 1 , Muhammad Taufiq 2 1,2 Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi   Abstrak Maqashid Al-Shari'ah terdapat lima elemen salah satunya harta benda (hifdz al-maal). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatuhi konsep hifdz al-maal terhadap pengelolaan harta pada pedagang muslim di Pasar Aur. Metode penelitian ini kuantitatif dengan analisis deskriptif dan jumlah koresponden 38 pedagang muslim. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan pada konsep hifdz almala terhadap pengelolaan harta yang dilakukan oleh Pedagang Muslim di Pasar Aur Bukittinggi. Tingkat Pengaruh Variabel hifdz al-maal terhadap pengelolaan harta yang dilakukan oleh pedagang Muslim di Pasar Aur Bukittinggi sangat berdampak terhadap peningkatan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. Kata kunci: Konsep Harta, Pedagang Muslim, Maqashid Al-Shari'a...
Baca selengkapnya

Pengaruh Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan Penggunaan Qris Pada UMKM Halal Kota Medan

  Pengaruh Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan Penggunaan Qris Pada UMKM Halal Kota Medan   Arfiany Sepyanty Putri Nasution Isnaini Harahap Nuri Aslami Universitas Islam Negeri Sumatera Utara   ABSTRAK   Penerapan Standar Quick Response Code Indonesia atau Qris merupakan perkembangan terkini dalam transaksi jual beli bagi pelaku UMKM. Usaha kecil, menengah, dan mikro di Kota Medan di berbagai industri telah berkembang pesat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kemudahan, kecepatan, dan keamanan UMKM halal di Kota Medan yang memilih menggunakan Qris dengan menggunakan asumsi model penerimaan teknologi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap UMKM halal di Kota Medan yang menggunakan QRIS, sedangkan kecepatan tidak berpengaruh signifikan terhadap UMKM halal di Kota Medan yang menggunakan QRIS. Kesimpulan penelitian mengenai dampak kemudahan, kecepatan...
Baca selengkapnya