Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen

 

Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen

Indah Nur’aini Sulistyo1*, Sotya Partiwi Ediwidjojo2

1Komputerisasi Akuntansi, Politeknik Piksi Ganesha Bandung, Indonesia, 40274

2Akuntansi, Politeknik Dharma Patria Kebumen, Indonesia, 54311

 

ABSTRAK

Fasilitas  pelayanan  yang  kurang  memadai  dan  lamanya  penyelesaian  pelayanan  serta tidak adanya kepastian waktu pada pelayanan pembuatan e-KTP di Kantor Kecamatan Ayah  adalah  permasalahan  yang  sering  dikeluhkan  oleh  sebagian  masyarakat.  Karena itupenulis ingin mengetahui seberapa besar masyarakat yang puas terhadap pelayanan publik   di   Kantor   Kecamatan   Ayah   Kabupaten   Kebumen.   Metode   penelitian menggunakan  deskriptif  pendekatan  kualitatif  dengan  perhitungan  Indeks  Kepuasan Masyarakat  (IKM)  pada  PERMENPAN  RB  Nomor  14  Tahun  2017.  Berdasarkan perhitungan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat,  dari  9  (sembilan)  indikator  yang  memiliki nilai  IKM  tertinggi  adalah  biaya  dan  tarif  pelayanan  dengan  nilai  IKM  sebesar  3,50 dengan  nilai  konversi  IKM  sebesar    87,50  Sedangkan  indikator  yang  memiliki  nilai IKM terendah adalah indicator penyelesaian  waktu pelayanan  mendapatkan nilai IKM sebesar  2,66  dan  nilai  konversi  IKM  sebesar  66,50.  Secara  keseluruhan  IKM  pada Kantor   Kecamatan   Ayah   pada   tahun   2018   sebesar   82.25   yang   berartikualitas pelayanan publik berada pada tingkat “B” atau “Baik”.

Kata   Kunci: Pelayanan  Publik,  Kepuasan  Masyarakat,  Indeks  Kepuasan Masyarakat

 

Sumber:

Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis)

Vol. 4 No. 2 (2020) pp. 276-286

 

 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Analisis Kapabilitas Proses Produk Farmasi X Dengan Pendekatan Six Sigma Di Pt Y

  Analisis Kapabilitas Proses Produk Farmasi X Dengan Pendekatan Six Sigma Di Pt Y Rania Aisha Nuralisa *1 , Ida Musfiroh 1 Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Farmasi, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia   Abstrak Kualitas merupakan parameter penting dalam pengambilan keputusan konsumen. Oleh karena itu setiap industri harus berlomba-lomba untuk membuat produk dengan kualitas terbaik. Untuk mempertahankan kualitas produk perlu dilakukan pengendalian kualitas salah satunya dengan menggunakan metode six sigma. Metode six sigma merupakan metode yang berfokus untuk meminimalisir jumlah variasi atau cacat yang ada menggunakan 5 tahapan DMAIC ( Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengendalian kualitas dari produk farmasi X menggunakan metode six sigma. Hasil penelitian menunjukan bahwa data memenuhi rentang control limit tetapi didapatkan Indeks Kapabilitas Proses Cp dan Cpk < 1.00. Hal ini menunjukan ba...
Baca selengkapnya

Analisis Pengaruh Hifdz Al Maal Terhadap Pengelolaan Harta Pada Pedagang Muslim Pasar Aur Kuning Kota Bukittinggi

  Analisis Pengaruh Hifdz Al Maal Terhadap Pengelolaan Harta Pada Pedagang Muslim Pasar Aur Kuning Kota Bukittinggi Al-Amin 1 , Muhammad Taufiq 2 1,2 Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi   Abstrak Maqashid Al-Shari'ah terdapat lima elemen salah satunya harta benda (hifdz al-maal). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatuhi konsep hifdz al-maal terhadap pengelolaan harta pada pedagang muslim di Pasar Aur. Metode penelitian ini kuantitatif dengan analisis deskriptif dan jumlah koresponden 38 pedagang muslim. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan pada konsep hifdz almala terhadap pengelolaan harta yang dilakukan oleh Pedagang Muslim di Pasar Aur Bukittinggi. Tingkat Pengaruh Variabel hifdz al-maal terhadap pengelolaan harta yang dilakukan oleh pedagang Muslim di Pasar Aur Bukittinggi sangat berdampak terhadap peningkatan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. Kata kunci: Konsep Harta, Pedagang Muslim, Maqashid Al-Shari'a...
Baca selengkapnya

Pengaruh Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan Penggunaan Qris Pada UMKM Halal Kota Medan

  Pengaruh Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan Penggunaan Qris Pada UMKM Halal Kota Medan   Arfiany Sepyanty Putri Nasution Isnaini Harahap Nuri Aslami Universitas Islam Negeri Sumatera Utara   ABSTRAK   Penerapan Standar Quick Response Code Indonesia atau Qris merupakan perkembangan terkini dalam transaksi jual beli bagi pelaku UMKM. Usaha kecil, menengah, dan mikro di Kota Medan di berbagai industri telah berkembang pesat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kemudahan, kecepatan, dan keamanan UMKM halal di Kota Medan yang memilih menggunakan Qris dengan menggunakan asumsi model penerimaan teknologi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap UMKM halal di Kota Medan yang menggunakan QRIS, sedangkan kecepatan tidak berpengaruh signifikan terhadap UMKM halal di Kota Medan yang menggunakan QRIS. Kesimpulan penelitian mengenai dampak kemudahan, kecepatan...
Baca selengkapnya