Pengaruh Service Quality dan Customer Relationship Marketing Terhadap Customer Revisit Intention di Rumah Sakit Wates Husada Balongpanggang Gresik

Pengaruh Service Quality dan Customer Relationship Marketing Terhadap Customer Revisit Intention di Rumah Sakit Wates Husada Balongpanggang Gresik

 
Amanda Arya Dwi Yanti
Agung Pujianto
Diana Juni Mulyati
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, Indonesia
 

Abstrak

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality dan Customer Relationship Marketing terhadap Customer Revisit Intention pada Rumah Sakit Wates Husada Balongpanggang Gresik. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pasien rawat jalan maupun inap, baik umum maupun peserta BPJS, yang telah menggunakan layanan rumah sakit minimal satu kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling. Alat analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda, dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Revisit Intention dengan nilai t-hitung 4,019 > t-tabel 1,985 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel Customer Relationship Marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Revisit Intention dengan nilai t-hitung 3,430 > t-tabel 1,985 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan nilai F-hitung sebesar 27,381 > F-tabel   3,09 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,373 menunjukkan bahwa 37,3% variasi dalam Customer Revisit Intention dapat dijelaskan oleh variabel Service Quality dan Customer Relationship Marketing, sedangkan sisanya 62,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan hubungan relasional dengan pasien sangat penting dalam mempertahankan loyalitas pasien dan mendorong kunjungan ulang.

Kata Kunci: Service Quality, Customer Relationship Marketing, Customer Revisit Intention, Rumah Sakit, Loyalitas Pasien.


Sumber publikasi Journal Social Society Vol. 5 No. 1 (2025): Januari - Juni 2025

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pengaruh E-Marketing Mix UMKM Kuliner Malang terhadap Minat Beli Generasi Millenial pada Start-Up Food Delivery Onlinedi Masa Pandemi

  Pengaruh E-Marketing Mix UMKM Kuliner Malang terhadap Minat Beli Generasi Millenial pada Start-Up Food Delivery Onlinedi Masa Pandemi   Rina Irawati STIE Malangkucecwara   Abstrak   Inovasi terus dilakukan, system berdagang baru bermunculan, sedangkan teknologi selalu mengalami kemajuan. Anak muda tentu saja menjadi yang lebih dekat dengan kecanggihan teknologi dan kemajuan internet. Tidak heran kalau pengguna online delivery services mayoritas berasal dari kalangan millennials. Mayoritas dari mereka berstatus sebagai pelajar atau mahasiswa yang justru belum memiliki penghasilan sendiri. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh antara e-marketing mix terhadap minat beli generasi millennial pada platform delivery food online. Komponen e-marketing mix yang digunakan adalah pengembangan model dari Kalyanam & McIntyre (2002). Sampel penelitian 98 mahasiswa aktif STIE Malangkucecwara Malang angkatan 2021/2022 dengan teknik purposive sampling....
Baca selengkapnya

GAMBARAN BOUNDING ATTACHMENT PADA IBU MENYUSUI DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS ANDONGSARI KABUPATEN JEMBER

  GAMBARAN BOUNDING ATTACHMENT PADA IBU MENYUSUI DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS ANDONGSARI KABUPATEN JEMBER   Firriana Rizqi Amalia Dini Kurniawati Lantin Sulistyorini Fakultas Keperawatan, Universitas Jember   Abstrak   Pembentukan bounding attachment merupakan pembentukan ikatan kasih sayang antara ibu dan anak yang harus di bentuk sejak lahir. Salah satu pembentukan bounding attachment yaitu dengan melalui pemberian ASI eksklusif. Tujuan dan metode penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran bounding attachment pada ibu menyusui di wilayah kerja Puskesmas Andongsari, melalui pendekatan retrospektif menggunakan desain deskriptif analitik dengan metode purposive sampling. Penelitian ini melibatkan 61 responden ibu menyusui. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu pada ibu menyusui di wilayah kerja Puskesmas Andongsari menunjukkan bounding attachment yang baik dengan jumlah 57 responden (93,4 %) dan sebanyak 4 responden (6,6 %) menunjukkan bounding at...
Baca selengkapnya

Analisis Pengaruh Pariwisata Budaya Terhadap Pelestarian Suku Osing di Desa Wisata Kemiren

  Analisis Pengaruh Pariwisata Budaya Terhadap Pelestarian Suku Osing di Desa Wisata Kemiren Fathika Endriana 1 , Shanaz Citra Alnauri 2 , Debby Angely Agustin 3 1 Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 2 Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 3 Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur   ABSTRAK Keanekaragaman budaya di Jawa Timur merupakan potensi unggulan dalam kegiatan pariwisata, hal ini dikarenakan budaya tersebut bersifat unik dan memiliki ciri khas tersendiri pada setiap daerah. Salah satunya adalah Banyuwangi yang beradadi bagian timur Pulau Jawa yang dijuluki The Sunrise of Java, membuat   Banyuwangi   menjelma   menjadi   kawasan   pariwisata   yang   berkembang   melalui   potensi budaya   dan   kearifan   lokal   Suku   Osing.   Suku   Osing   merupakan   penduduk   asli   Banyuwangi   dan dianggap   ...
Baca selengkapnya