Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan UMKM Boci Sukarasa Teh Yuli di Kota Serang

Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan UMKM Boci Sukarasa Teh Yuli di Kota Serang


Riki Gana Suyatna
Nurul Amalia
Muhamad Rifki
Wisnu Aji
Priya Tiang Grage
Universitas Primagraha, Indonesia
 
Abstrak
 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Boci Sukarasa Teh Yuli yang berlokasi di Kopo, Kota Serang, Banten. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Boci Teh Yuli dengan jumlah sampel sebanyak 44 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan program IBM SPSS. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh namun belum signifikan secara statistik. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,728 menunjukkan bahwa 72,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan pada UMKM Boci Teh Yuli dipengaruhi oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama. Oleh karena itu, pihak pengelola disarankan untuk terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan secara terpadu guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

 

Kata Kunci: Kualitas Produk; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan

 

Sumber publikasi Vol. 4 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Multidisiplin

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pengaruh E-Marketing Mix UMKM Kuliner Malang terhadap Minat Beli Generasi Millenial pada Start-Up Food Delivery Onlinedi Masa Pandemi

  Pengaruh E-Marketing Mix UMKM Kuliner Malang terhadap Minat Beli Generasi Millenial pada Start-Up Food Delivery Onlinedi Masa Pandemi   Rina Irawati STIE Malangkucecwara   Abstrak   Inovasi terus dilakukan, system berdagang baru bermunculan, sedangkan teknologi selalu mengalami kemajuan. Anak muda tentu saja menjadi yang lebih dekat dengan kecanggihan teknologi dan kemajuan internet. Tidak heran kalau pengguna online delivery services mayoritas berasal dari kalangan millennials. Mayoritas dari mereka berstatus sebagai pelajar atau mahasiswa yang justru belum memiliki penghasilan sendiri. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh antara e-marketing mix terhadap minat beli generasi millennial pada platform delivery food online. Komponen e-marketing mix yang digunakan adalah pengembangan model dari Kalyanam & McIntyre (2002). Sampel penelitian 98 mahasiswa aktif STIE Malangkucecwara Malang angkatan 2021/2022 dengan teknik purposive sampling....
Baca selengkapnya

GAMBARAN BOUNDING ATTACHMENT PADA IBU MENYUSUI DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS ANDONGSARI KABUPATEN JEMBER

  GAMBARAN BOUNDING ATTACHMENT PADA IBU MENYUSUI DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS ANDONGSARI KABUPATEN JEMBER   Firriana Rizqi Amalia Dini Kurniawati Lantin Sulistyorini Fakultas Keperawatan, Universitas Jember   Abstrak   Pembentukan bounding attachment merupakan pembentukan ikatan kasih sayang antara ibu dan anak yang harus di bentuk sejak lahir. Salah satu pembentukan bounding attachment yaitu dengan melalui pemberian ASI eksklusif. Tujuan dan metode penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran bounding attachment pada ibu menyusui di wilayah kerja Puskesmas Andongsari, melalui pendekatan retrospektif menggunakan desain deskriptif analitik dengan metode purposive sampling. Penelitian ini melibatkan 61 responden ibu menyusui. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu pada ibu menyusui di wilayah kerja Puskesmas Andongsari menunjukkan bounding attachment yang baik dengan jumlah 57 responden (93,4 %) dan sebanyak 4 responden (6,6 %) menunjukkan bounding at...
Baca selengkapnya

PERBEDAAN KUALITAS HIDUP PADA PASIEN TB PARU DENGAN GANGGUAN DEPRESI DAN TANPA GANGGUAN DEPRESI

  PERBEDAAN KUALITAS HIDUP PADA PASIEN TB PARU DENGAN GANGGUAN DEPRESI DAN TANPA GANGGUAN DEPRESI   Dwi Nur Aini Maulidta Karunianingtyas Wirawati Prodi Keperawatan Universitas Widya Husada Semarang Mohammad Arifin Noor Prodi Keperawatan Universitas Islam Sultan Agung Semarang Desi Ramadhani Muhammad Azkanni’am Prodi Keperawatan Universitas Widya Husada Semarang   Abstrak   Tuberkulosis paru (TB Paru) merupakan suatu penyakit yang menular dan disebabkan oleh disebabkan Mycobacterium tuberculosis (M.tb) yang menyerang saluran pernafasan bagian bawah. Bakteri ini, sebagian besar masuk ke dalam jaringan paru melalui airbone infection dan selanjutnya mengalami proses yang dikenal sebagai focus primer. Pengobatan TB Paru yang membutuhkan waktu lama dan seringkali menimbulkan efek samping dapat menimbulkan masalah psikologis seperti stress atau depresi, sehingga tidak jarang pasien dengan penyakit TB mempunyai nilai kualitas hidup yang rendah dika...
Baca selengkapnya