Pengaruh Interior Ambient terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi oleh Keputusan Pembelian Konsumen di O’Good Coffee dan Eatery

 

Pengaruh Interior Ambient terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi oleh Keputusan Pembelian Konsumen di O’Good Coffee dan Eatery

 

Junior

Dewanta Facrureza

Universitas Bunda Mulia

 

ABSTRAK

 

Kepuasan pelanggan merupakan tolak ukur seberapa suksesnya sebuah toko. Dengan kepuasan pelangganyang tinggi, dapat dipastikan bahwa toko yang kita kelola dapat memberi keuntungan secara finansial dan kemajuan secara operasional. Kepuasan pelanggan bisa ditingkatkan melalui interior ambient, yang artinya jika interior ambientsebuah toko itu baik, maka akan meningkatkan persentase kepuasan pelanggan yang berkunjung ke sebuah toko. Lingkungan dalam suatu toko hendaknya ditata dengan baik dan dilaksanakan dengan baik untuk memperluas dampak lingkungan yang ditata di dalam toko sehingga memberikan daya angkat yang mendalam sehingga membuat konsumen merasa nyaman berada di dalam toko. Selain dari dalam, pilihan pembelian juga dapat meningkatkan kepuasan pembeli karena kepuasan pembeli diperoleh setelah pilihan pembelian dibuat. Dalam penelitian ini, akanditeliti, dianalisa, dan diuji pengaruh interior ambient terhadap kepuasan pelanggan dimediasi oleh keputusan pembelian.  Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif dan dengan pendekatan jenis explanatory research. Sampel dikumpulkan sebanyak 120 orang dengan menggunakan kuesioner berisi pernyataan dengan skala likert. Sampel yang digunakan sendiri merupakan orang yang pernah melakukan kunjungan, melakukan transaksi, dan menetap di O’Good Coffee & Eatery. Data yang sudah dikumpulkan kemudian dianalisis dan diuji dengan menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS). Berdasarkan hasil pemeriksaan dan pengujian yang telah dilakukan dengan menggunakan informasi yang telah dikumpulkan, terlihat bahwa pengaruh internal terhadap loyalitas konsumen dan pilihan pembelian terbukti menjadi variabel dalam hubungan antara lingkungan internal dan loyalitas konsumen.

 

Kata kunci: interior ambient; kepuasan pelanggan; keputusan pembelian

 

Sumber publikasi MES Management Journal: Vol. 3 No. 2 (2024)

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pengaruh E-Marketing Mix UMKM Kuliner Malang terhadap Minat Beli Generasi Millenial pada Start-Up Food Delivery Onlinedi Masa Pandemi

  Pengaruh E-Marketing Mix UMKM Kuliner Malang terhadap Minat Beli Generasi Millenial pada Start-Up Food Delivery Onlinedi Masa Pandemi   Rina Irawati STIE Malangkucecwara   Abstrak   Inovasi terus dilakukan, system berdagang baru bermunculan, sedangkan teknologi selalu mengalami kemajuan. Anak muda tentu saja menjadi yang lebih dekat dengan kecanggihan teknologi dan kemajuan internet. Tidak heran kalau pengguna online delivery services mayoritas berasal dari kalangan millennials. Mayoritas dari mereka berstatus sebagai pelajar atau mahasiswa yang justru belum memiliki penghasilan sendiri. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh antara e-marketing mix terhadap minat beli generasi millennial pada platform delivery food online. Komponen e-marketing mix yang digunakan adalah pengembangan model dari Kalyanam & McIntyre (2002). Sampel penelitian 98 mahasiswa aktif STIE Malangkucecwara Malang angkatan 2021/2022 dengan teknik purposive sampling....
Baca selengkapnya

GAMBARAN BOUNDING ATTACHMENT PADA IBU MENYUSUI DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS ANDONGSARI KABUPATEN JEMBER

  GAMBARAN BOUNDING ATTACHMENT PADA IBU MENYUSUI DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS ANDONGSARI KABUPATEN JEMBER   Firriana Rizqi Amalia Dini Kurniawati Lantin Sulistyorini Fakultas Keperawatan, Universitas Jember   Abstrak   Pembentukan bounding attachment merupakan pembentukan ikatan kasih sayang antara ibu dan anak yang harus di bentuk sejak lahir. Salah satu pembentukan bounding attachment yaitu dengan melalui pemberian ASI eksklusif. Tujuan dan metode penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran bounding attachment pada ibu menyusui di wilayah kerja Puskesmas Andongsari, melalui pendekatan retrospektif menggunakan desain deskriptif analitik dengan metode purposive sampling. Penelitian ini melibatkan 61 responden ibu menyusui. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu pada ibu menyusui di wilayah kerja Puskesmas Andongsari menunjukkan bounding attachment yang baik dengan jumlah 57 responden (93,4 %) dan sebanyak 4 responden (6,6 %) menunjukkan bounding at...
Baca selengkapnya

Analisis Pengaruh Pariwisata Budaya Terhadap Pelestarian Suku Osing di Desa Wisata Kemiren

  Analisis Pengaruh Pariwisata Budaya Terhadap Pelestarian Suku Osing di Desa Wisata Kemiren Fathika Endriana 1 , Shanaz Citra Alnauri 2 , Debby Angely Agustin 3 1 Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 2 Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 3 Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur   ABSTRAK Keanekaragaman budaya di Jawa Timur merupakan potensi unggulan dalam kegiatan pariwisata, hal ini dikarenakan budaya tersebut bersifat unik dan memiliki ciri khas tersendiri pada setiap daerah. Salah satunya adalah Banyuwangi yang beradadi bagian timur Pulau Jawa yang dijuluki The Sunrise of Java, membuat   Banyuwangi   menjelma   menjadi   kawasan   pariwisata   yang   berkembang   melalui   potensi budaya   dan   kearifan   lokal   Suku   Osing.   Suku   Osing   merupakan   penduduk   asli   Banyuwangi   dan dianggap   ...
Baca selengkapnya